legt die Aufgaben, Verarbeitungseinheiten sowie deren Bezugsgeflecht innerhalb des Prozesses fest. Dabei hat ein Workflow einen fest definierten Startpunkt, Ablauf und Endpunkt. Mit Hilfe von Workflows werden analoge Geschäftsprozesse IT-gestützt digitalisiert und automatisiert. Der Workflow zielt auf die detaillierte technische Beschreibung der Arbeitsschritte ab.