Die Wiederherstellungszeit ist die Zeitspanne zwischen dem Meldungseingang einer Betriebsstörung und dem Abschluss der Wiederherstellungsmaßnahmen auf IVZ-Seite. Weitere Festlegungen zur Wiederherstellungszeit (bspw. Aussetzen der Zeit und SLA-Verletzung) sind in der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben.