Die Verfügbarkeit wird hier als Wahrscheinlichkeit definiert, dass ein System bestimmte Anforderungen zu einem bestimmten Zeitpunkt bzw. innerhalb eines zugesicherten Zeitrahmens erfüllt. Die konkrete Verwendung des Begriffs im Zusammenhang mit Services ist In der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben.
Um die Verfügbarkeit eines Services zu gewährleisten, werden die einzelnen Verfügbarkeiten aller am Service beteiligten technischen Systeme (bspw. Netzwerk und Speicher) betrachtet. Service-Verfügbarkeiten sind in den Service-Scheinen dokumentiert.