Für Betriebsstörungen bei Services mit einem Servicelevel Gold oder Platin sind besondere Dokumentations- und Kommunikationspflichten des IVZ vereinbart. Diese sind in der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben. Für Störungsberichte gibt es ein Template.
Für die Servicelevel Silber und Bronze können im Service-Schein vereinbart werden, dass ebenfalls Störungsberichte erstellt werden.