Rolle in Prozessen und für Services: In einem Prozessablauf werden die einzelnen Schritte definierten Rollen zugeordnet. Der Prozess wird ohne Zuordnung zu konkreten Personen geplant und beschrieben. Dies ermöglicht es, neutrale Rollenbeschreibungen zu formulieren und erst im Nachgang den Rollen Personen zuzuweisen.
Eine Person kann mehrere Rollen inne haben und eine Rolle kann aus Verfügbarkeits-Gründen mehrere Inhaber haben. Rollen können miteinander unvereinbar sein, dies führt dann zum Rollenkonflikt.