Verletzungen der in den Service-Scheinen beschriebenen Verfügbarkeiten werden im IVZ als SLA-Verletzung bezeichnet. Konkrete Festlegungen zur Messung von SLA-Verletzungen sind in der Servicelevel-Vereinbarung definiert (bspw. Störungsbeginn).
Eine SLA-Verletzung führt automatisch zu einem Sicherheitsvorfall.