Glossar

ARD-Bezeichnung für Service-Nummer

ARD-Bezeichnung für Leistungsabgrenzung

​Im Sinne einer RACI-Matrix ist der Service Owner der „accountable“, also rechenschaftspflichtig Verantwortliche. Dem Service Owner obliegt die strategische Planung und Weiterentwicklung sowie Messung der Qualität des Services.

​Dem Service-Betriebsverantwortlichen obliegt die betriebliche Umsetzung der Anforderungen an den Service; er erbringt letztendlich den Service. Im Sinne einer RACI-Matrix ist der Service-Betriebsverantwortliche der „responsible“, also Umsetzungsverantwortliche des Services.

​Bei einer Service-Einschränkung ist die Anwendung grundsätzlich, auch unter Einsatz bestehender Workarounds (diese müssen den Anwendern realistisch vermittelbar sein), nutzbar. Weitere Details und die Messung von SLA-Verletzungen sind in der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben.

​Die Service-Form bezeichnet die Übergabeform eines Service des IVZ, also die Schicht, für die das IVZ betrieblich verantwortlich ist. Das IVZ unterscheidet:

• Housing (IaaS)
• Hosting (PaaS)
• Applikation Management (SaaS)
• Dienstleistungen

​Die Service-Kategorie bezeichnet eine Gruppierung von Services. Eine Kategorie enthält mehrere Services, ein Service kann aber nur zu einer Service-Kategorie gehören.

​Beschreibung der enthaltenen Leistung eines Services. Der Begriff wird in der ARD genutzt und im IVZ durch Servicekatalog-Eintrag sowie kundenindividuelle Service-Scheine dokumentiert.

​Jedem Service ist eine eindeutige Service-Nummer zugeordnet, die sich in allen Dokumentationen zu diesem Service wiederfindet (bspw. Leistungsplan, Berichtswesen,…).

Services, die direkt den Kunden erbracht werden, haben den Praefix K-.
Services, die ausschließlich innerhalb des IVZ erbracht werden, haben den Praefix I-

​Ort, an dem die Leistung für den Kunden erbracht wird. Ein Service-Ort kann nur dann definiert werden, wenn der Service an diesem durch konkret zugesagtes Personal erbracht wird. Werden die Services standortübergreifend bzw. standortunabhängig erbracht, kann kein Service-Ort angegeben werden. Der Service-Ort wird dann als „virtuell“ bezeichnet.

Der Service-Ort wird in den Servicekatalog-Einträgen dokumentiert und bei Bedarf in den Service-Scheinen konkretisiert.