siehe Publikationsplatz
Glossar
Ausspielweg
siehe Medium
BackUp
siehe Datensicherung
Barrierefreiheit
meint die uneingeschränkte Nutzbarkeit von Informationsangeboten, Kommunikation usw., von Menschen mit Beeinträchtigungen.
Basisleistung
Die Basisleistung wird für alle Service-Formen incl. Dienstleitungen festgelegt und definiert das Minimum, das der Kunde beim IVZ beauftragen kann. Die Basisleistung wird kundenneutral im Servicekatalog-Eintrag beschrieben. Die Basisleistung kann im Servicekatalog-Eintrag um Leistungs-Optionen ergänzt werden, die der Kunde hinzubuchen kann.
Beitragsplanung
ist die Festlegung der formalen und inhaltlichen Gestaltung eines Beitrages.
Bereitschaftszeit
Bereitschaftszeit ist die Zeit, die außerhalb der regulären Dienstzeiten die Betreuung von Kunden-Applikationen und Systemen beinhaltet. Sie wird in der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben.
Betriebsstörung
Eine Anwendung bzw. eine grundsätzliche Komponente einer Anwendung (bspw. Recherche, File-Bereitstellung, File-Archivierung, Erfassung) ist nicht nutzbar, so dass sendungs- bzw. betriebsrelevante Prozesse des Kunden ausgefallen oder stark beeinträchtigt sind.
Weitere Details zum Verfahren bei Betriebsstörung (insbesondere zu SLA-Verletzungen und Kommunikationspflichten) befinden sich in der Servicelevel-Vereinbarung