Kategorie: SAP

Über Regelwartungsfenster hinausgehende Wartungen mit Nichtverfügbarkeit (Downtime). In der Servicelevel-Vereinbarung sind die Verfahren und weiteren Details der Wartungsfenster beschrieben.

​Mailverteiler, der zur Ankündigung und Information während und nach einer Wartung genutzt wird. In der Regel sind Wartungsverteiler kundenspezifisch und im Service-Schein hinterlegt.

Zurückspielen von Daten aus der Datensicherung

Die Wiederherstellungszeit ist die Zeitspanne zwischen dem Meldungseingang einer Betriebsstörung und dem Abschluss der Wiederherstellungsmaßnahmen auf IVZ-Seite. Weitere Festlegungen zur Wiederherstellungszeit (bspw. Aussetzen der Zeit und SLA-Verletzung) sind in der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben.