In der Servicelevel-Vereinbarung sind Betriebsstörungen beschrieben. Hier findet sich ebenfalls die Definition für den Störungsbeginn, also den Start-Zeitpunkt für die Messung einer potentiellen SLA-Verletzung sowie die Meldepflichten.
Kategorie: SAP
Störungsbericht
Für Betriebsstörungen bei Services mit einem Servicelevel Gold oder Platin sind besondere Dokumentations- und Kommunikationspflichten des IVZ vereinbart. Diese sind in der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben. Für Störungsberichte gibt es ein Template.
Für die Servicelevel Silber und Bronze können im Service-Schein vereinbart werden, dass ebenfalls Störungsberichte erstellt werden.