Als Service werden alle Leistungen, die das IVZ seinen Kunden erbringt, bezeichnet. Diese Services könne unterschiedliche Formen haben und sind in Service-Kategorien gruppiert. Jeder Service ist ausführlich dokumentiert. Einen Überblick über alle aktiven Services bietet die Liste der Services.
Kategorie: SAP
Service ID
ARD-Bezeichnung für Service-Nummer
Service Nicht-Leistung
ARD-Bezeichnung für Leistungsabgrenzung
Service-Einschränkung
Bei einer Service-Einschränkung ist die Anwendung grundsätzlich, auch unter Einsatz bestehender Workarounds (diese müssen den Anwendern realistisch vermittelbar sein), nutzbar. Weitere Details und die Messung von SLA-Verletzungen sind in der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben.
Service-Leistung
Beschreibung der enthaltenen Leistung eines Services. Der Begriff wird in der ARD genutzt und im IVZ durch Servicekatalog-Eintrag sowie kundenindividuelle Service-Scheine dokumentiert.
Service-Nummer
Jedem Service ist eine eindeutige Service-Nummer zugeordnet, die sich in allen Dokumentationen zu diesem Service wiederfindet (bspw. Leistungsplan, Berichtswesen,…).
Services, die direkt den Kunden erbracht werden, haben den Praefix K-.
Services, die ausschließlich innerhalb des IVZ erbracht werden, haben den Praefix I-