Kategorie: SAP

Die Reaktionszeit ist die Zeitspanne zwischen dem Störungsbeginn und einer qualifizierten, nicht automatisierten Rückmeldung durch das IVZ.
Details zu den unterschiedlichen Wegen innerhalb und außerhalb der Service-Zeiten befinden sich in der Servicelevel-Vereinbarung

​Wiederherstellung von ganzen oder Teilen von Systemen aus der Datensicherung

Für regelmäßig anfallende Wartungen und Systempflege sind im jeweiligen Service-Schein Regelwartungsfenster definiert. Weitere Details zum Verfahren mit Regelwartungsfenstern befinden sich in der Servicelevel-Vereinbarung

​Wiederherstellung einzelner Dateien

​Überprüfung und Berichtigung von Dokumenten, Vereinbarungen, Abläufen, Festlegungen, Berechtigungen, etc..
Bei der Revision von Dokumenten wird der Inhalt auf Aktualität, Vollständigkeit und Korrektheit geprüft. Revisionstermin und Revisor sollten in dem Dokument vermerkt werden.
Im betriebswirtschaftlichen Sinn bedeutet eine (interne) Revision die unabhängige Prüfung von Vorgängen, bspw. durch die Revisionsabteilung des rbb.