Kategorie: SAP

RFA, die Anforderungen mehrerer Rundfunkanstalten als Verhandlungsführer vertritt. Der Lead Buyer wird von der AG Netzwerk IT-Vorhaben benannt und kann bspw. Rahmenverträge für die ARD aushandeln.
Der Lead Buyer ist somit der zentrale Anforderer für neue und bestehende Services beim IVZ.

Neben den Leistungen, die das IVZ dem Kunden erbringt, müssen im Servicekatalog-Eintrag und den Service-Scheinen auch die Bestandteile des Services beschrieben werden, für die das IVZ keine Betriebsverantwortung hat. Diese Abgrenzung dient der Klärung der Verantwortlichkeiten und muss bei Störungsbehebungen und allen Änderungen berücksichtigt werden.
Die Leitungsabgrenzung ist daher bei der Bearbeitung von Incidents ebenso relevant, wie bei Changes.

Der Leitstand überwacht die IVZ-internen Systeme und steuert Standard-Abläufe. Außerdem ist er derzeit als zentrale Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Anfragen und Anforderungen im Sinne eines SPoC (Single Point of Contact) eingerichtet. Der Leitstand ist kein klassisches Call-Center.

Die Liste der Services gibt einen Überblick über alle aktiven, den Kunden angebotenen Services. Die hier vergebenen Service-Nummern setzen sich in allen anderen Dokumentationen fort.