siehe Datensicherung
Kategorie: SAP
Basisleistung
Die Basisleistung wird für alle Service-Formen incl. Dienstleitungen festgelegt und definiert das Minimum, das der Kunde beim IVZ beauftragen kann. Die Basisleistung wird kundenneutral im Servicekatalog-Eintrag beschrieben. Die Basisleistung kann im Servicekatalog-Eintrag um Leistungs-Optionen ergänzt werden, die der Kunde hinzubuchen kann.
Bereitschaftszeit
Bereitschaftszeit ist die Zeit, die außerhalb der regulären Dienstzeiten die Betreuung von Kunden-Applikationen und Systemen beinhaltet. Sie wird in der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben.
Betriebsstörung
Eine Anwendung bzw. eine grundsätzliche Komponente einer Anwendung (bspw. Recherche, File-Bereitstellung, File-Archivierung, Erfassung) ist nicht nutzbar, so dass sendungs- bzw. betriebsrelevante Prozesse des Kunden ausgefallen oder stark beeinträchtigt sind.
Weitere Details zum Verfahren bei Betriebsstörung (insbesondere zu SLA-Verletzungen und Kommunikationspflichten) befinden sich in der Servicelevel-Vereinbarung
Betriebssystem-Datensicherung
Speicherung einer Kopie von Betriebssystemen auf mindestens einem vom Original unabhängigen Medium. Backups sind in der Regel im Speichersystem des IVZ abgelegt und dienen dem Recovery kompletter Systeme. Die Häufigkeit der Datensicherung und der Speicherort hängen von der Relevanz der Daten ab.