Rolle, Person oder Personengruppe, die Services des IVZ abrufen dürfen. Für Kunden werden die Anforderungsberechtigten in den Service-Scheinen genannt. Diese können die Leistungen innerhalb der vereinbarten Service-Zeiten abrufen. Auch für IVZ-interne Services gibt es Anforderungsberechtigte.
Kategorie: SAP
Application Management
Zusätzlich zu den Leistungen des Hostings übernimmt das IVZ die Betriebsverantwortung für die Applikation (SaaS, Software-as-a-Service), allerdings ohne Anwenderbetreuung. In der Rundfunkanstalt verbleiben das Rechtemanagement und der Anwendersupport/Unterstützung der Endanwender.
Auftraggeber
Für neue Services: Rolle, Person oder Personengruppe, die Services mit dem IVZ vereinbaren und beauftragen. Dies sind in der Regel Lenkungsausschussmitglieder oder von denen autorisierte Personen.
In Projekten: Der Auftraggeber ist eine vom IVZ oder dem Kunden benannte Person mit Entscheidungsbefugnissen. Gemäß PRINCE2 trägt der Auftraggeber die Verantwortung für den Business Case, also den Nutzen und die Wirtschaftlichkeit des Projektes. Der Auftraggeber leitet den Projektlenkungsausschuss und hat hier die letztendliche Entscheidungsbefugniss