Der Leitstand überwacht die IVZ-internen Systeme und steuert Standard-Abläufe. Außerdem ist er derzeit als zentrale Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Anfragen und Anforderungen im Sinne eines SPoC (Single Point of Contact) eingerichtet. Der Leitstand ist kein klassisches Call-Center.
Kategorie: SAP
Liste der Services
Die Liste der Services gibt einen Überblick über alle aktiven, den Kunden angebotenen Services. Die hier vergebenen Service-Nummern setzen sich in allen anderen Dokumentationen fort.
Mehrsystemlandschaft
Applikationen werden in der Regel nicht nur auf Einzelsystemen betrieben sondern auf mehreren, den so genannten Systemlandschaften. Diese bestehen aus spezifischen Systemen wie
Nicht jede Landschaft besteht aus allen fünf Systemen. In der Regel unterscheidet man zwischen
P-System
siehe Produktionssystem
Produktionssystem
Das Produktionssystem (P-System) stellt die vollwertige, produktive Umgebung eines Systems dar. Es wird entsprechend der vorliegenden Servicekatalog-Einträgen bzw. Service-Scheinen aufgebaut und betriebsgeführt. Der Nutzerkreis besteht aus den von den Kunden vorgegebenen Fach-Anwendern.
Projektlenkungsausschuss
Der Projektlenkungsausschuss steuert das Projekt auf Management-Ebene. Der Projektlenkungsausschuss setzt sich mindestens aus dem Auftraggeber und einem Vertreter der Nutzer zusammen. Zudem kann ein Vertreter der Lieferanten (hier: interne und exterterne Zulieferer für das Projekt) dem Projektlenkungsausschuss angehören. Der Projektlenkungsausschuss gibt Mittel und Ressourcen frei und unterstützt den Projektleiter/-manager bei seiner Tätigkeit.
Der Ausschuss ist kein demokratisch geführtes Gremium, der Auftraggeber hat die letztendliche Entscheidungsbefugnis.
Der Projektlenkungsausschuss trifft richtungsweisende Entscheidungen und trägt somit die Verantwortung für den Projekterfolg. Details siehe PRINCE2
Qualitätssicherungssystem
Das Qualitätssicherungssystem (QS-System) stellt mit seinem produktionsnahen Sizing und der vollständigen funktionalen Bereitstellung aller externen Schnittstellen ein möglichst realitätsnahes Abbild der Produktionsumgebung dar. Es dient zu Abnahme- und Performancetests und ist zu diesem Zweck mit einem produktionsnahen, jedoch bei Bedarf anonymisierten, Datenbestand ausgestattet. Normalerweise besteht keine Hochverfügbarkeit, auf besondere Anforderung jedoch wird diese zeitweise sichergestellt. Das QS-System wird von Fach-/Abnahmetestern und Systemadministratoren genutzt.
RACI
Die RACI-Matrix dient der Analyse und Dokumentation von Verantwortlichkeiten. Der Name leitet sich aus den Anfangsbuchstaben der englischen Begriffe Responsible, Accountable, Consulted und Informed ab.
Dabei werden die Begriffe wie folgt interpretiert:
- Responsible – verantwortlich (Durchführungsverantwortung), zuständig für die eigentliche Durchführung. Die Person, die die Initiative für die Durchführung (auch durch Andere) gibt. Sie kann die Aktivität auch selbst durchführen. Wird auch als Verantwortung im disziplinarischen Sinne interpretiert.
- Accountable – rechenschaftspflichtig (Kosten-, bzw. Gesamtverantwortung), verantwortlich im Sinne von „genehmigen“, „billigen“ oder „unterschreiben“. Die Person, die im rechtlichen oder kaufmännischen Sinne die Verantwortung trägt. Wird auch als Verantwortung aus Kostenstellensicht interpretiert.
- Consulted – konsultiert. Eine Person, die vielleicht nicht direkt an der Umsetzung beteiligt ist, aber relevante Informationen für die Umsetzung hat und deshalb befragt werden soll oder muss, oder die eigentliche Arbeit ausführt (entspricht dann dem Work im REWA Konzept).
- Informed – zu informieren (Informationsrecht). Eine Person, die Informationen über den Verlauf bzw. das Ergebnis der Tätigkeit erhält oder die Berechtigung besitzt, Auskunft zu erhalten.
(Quelle: Wikipedia)
Reaktionszeit
Die Reaktionszeit ist die Zeitspanne zwischen dem Störungsbeginn und einer qualifizierten, nicht automatisierten Rückmeldung durch das IVZ.
Details zu den unterschiedlichen Wegen innerhalb und außerhalb der Service-Zeiten befinden sich in der Servicelevel-Vereinbarung