Kategorie: SAP

Rolle, Person oder Personengruppe, die Services des IVZ abrufen dürfen. Für  Kunden werden die Anforderungsberechtigten in den Service-Scheinen genannt. Diese können die Leistungen innerhalb der vereinbarten Service-Zeiten abrufen. Auch für IVZ-interne Services gibt es Anforderungsberechtigte.

siehe Application Management

​Zusätzlich zu den Leistungen des Hostings übernimmt das IVZ die Betriebsverantwortung für die Applikation (SaaS, Software-as-a-Service), allerdings ohne Anwenderbetreuung. In der Rundfunkanstalt verbleiben das Rechtemanagement und der Anwendersupport/Unterstützung der Endanwender.

Für neue Services: Rolle, Person oder Personengruppe, die Services mit dem IVZ vereinbaren und beauftragen. Dies sind in der Regel Lenkungsausschussmitglieder oder von denen autorisierte Personen.

In Projekten: Der Auftraggeber ist eine vom IVZ oder dem Kunden benannte Person mit Entscheidungsbefugnissen. Gemäß PRINCE2 trägt der Auftraggeber die Verantwortung für den Business Case, also den Nutzen und die Wirtschaftlichkeit des Projektes. Der Auftraggeber leitet den Projektlenkungsausschuss und hat hier die letztendliche Entscheidungsbefugniss

siehe Datensicherung

​Die Basisleistung wird für alle Service-Formen incl. Dienstleitungen festgelegt und definiert das Minimum, das der Kunde beim IVZ beauftragen kann. Die Basisleistung wird  kundenneutral im Servicekatalog-Eintrag beschrieben. Die Basisleistung kann im Servicekatalog-Eintrag um Leistungs-Optionen ergänzt werden, die der Kunde hinzubuchen kann.

​Bereitschaftszeit ist die Zeit, die außerhalb der regulären Dienstzeiten die Betreuung von Kunden-Applikationen und Systemen beinhaltet. Sie wird in der Servicelevel-Vereinbarung beschrieben.

Eine Anwendung bzw. eine grundsätzliche Komponente einer Anwendung (bspw. Recherche, File-Bereitstellung, File-Archivierung, Erfassung) ist nicht nutzbar, so dass sendungs- bzw. betriebsrelevante Prozesse des Kunden ausgefallen oder stark beeinträchtigt sind.

Weitere Details zum Verfahren bei Betriebsstörung (insbesondere zu SLA-Verletzungen und Kommunikationspflichten) befinden sich in der Servicelevel-Vereinbarung

Speicherung einer Kopie von Betriebssystemen auf mindestens einem vom Original unabhängigen Medium. Backups sind in der Regel im Speichersystem des IVZ abgelegt und dienen dem Recovery kompletter Systeme. Die Häufigkeit der Datensicherung und der Speicherort hängen von der Relevanz der Daten ab.

Mit dem Change Management Prozess (kurz Change-Prozess) soll ein standardisiertes Verfahren für Änderungen unter Berücksichtigung aller Anforderungen etabliert werden mit dem Ziel, eine effiziente und zeitnahe Bearbeitung von Changes zu gewährleisten. Das IVZ erfüllt die Änderungsanforderungen der Kundensomit fristgerecht und in der erforderlichen Qualität.
Durch eine strukturierte und geplante Vorgehensweise bei Änderungen sollen zudem Serviceunterbrechungen oder -störungen durch Changes minimiert werden.
Der Change Management-Prozess wird von seinem Prozess Owner verantwortet.