Mit dem Change Management Prozess (kurz Change-Prozess) soll ein standardisiertes Verfahren für Änderungen unter Berücksichtigung aller Anforderungen etabliert werden mit dem Ziel, eine effiziente und zeitnahe Bearbeitung von Changes zu gewährleisten. Das IVZ erfüllt die Änderungsanforderungen der Kundensomit fristgerecht und in der erforderlichen Qualität.
Durch eine strukturierte und geplante Vorgehensweise bei Änderungen sollen zudem Serviceunterbrechungen oder -störungen durch Changes minimiert werden.
Der Change Management-Prozess wird von seinem Prozess Owner verantwortet.