Die Basisleistung wird für alle Service-Formen incl. Dienstleitungen festgelegt und definiert das Minimum, das der Kunde beim IVZ beauftragen kann. Die Basisleistung wird kundenneutral im Servicekatalog-Eintrag beschrieben. Die Basisleistung kann im Servicekatalog-Eintrag um Leistungs-Optionen ergänzt werden, die der Kunde hinzubuchen kann.