Für neue Services: Rolle, Person oder Personengruppe, die Services mit dem IVZ vereinbaren und beauftragen. Dies sind in der Regel Lenkungsausschussmitglieder oder von denen autorisierte Personen.
In Projekten: Der Auftraggeber ist eine vom IVZ oder dem Kunden benannte Person mit Entscheidungsbefugnissen. Gemäß PRINCE2 trägt der Auftraggeber die Verantwortung für den Business Case, also den Nutzen und die Wirtschaftlichkeit des Projektes. Der Auftraggeber leitet den Projektlenkungsausschuss und hat hier die letztendliche Entscheidungsbefugniss